Ich habe die letzten Tage einige Artikel, Berichte, Statements und Infografiken im Zusammenhang mit Digitalisierung gelesen und gesehen. Ich glaube, dass die, häufig als Megatrend bezeichnete, Digitalisierung ein sowohl als auch darstellt. Aus den zwei Perspektiven Marketing und Kommunikation sowie Marketing und IT betrachtet, hat der Einsatz sowie die Nutzung der technischen Komponenten stark zugenommen. Gleichzeitig wird, spätestens seit ein bis zwei Jahren alles der Digitalisierung zu- und teilweise thematisch untergeordnet. 

Digitale Transformation, Digitalisierung, Dematerialisierung, Big Data sind die Themen, die nach und nach in die Mind Sets des Managements gelangt. Möglicherweise erhält die Digitalisierung dadurch nochmals mehr Drive. Sie eröffnet den Unternehmen zudem Potential zur Prozessoptimierung bis hin zur Prozessauslagerung – wenn auch nur teilweise, aber immerhin – an den Kunden. Gleichzeitig sind die Kundinnen und Kunden bereit, sich mehr in den Leistungserstellungsprozess einzubringen. Self Service und Selbstbestimmung sind die Argumentationsfiguren auf Konsumentenseite. 

Die große Chance für die Unternehmen besteht darin, die Kunden durch einfache und schnelle Lösungen zu begeistern und ihre Marke dadurch zu stärken. Der Boden war seit der Einführung der SB Tankstellen und des Buffets – als komplette Prozessverlagerung an die Konsumenten – nicht mehr so geebnet. 

Diese Chance und die, im Marketingdeutsch bedauerlicherweise überstrapazierte, Win-Win-Situation, sie könnte Realität werden. Das haben viele Entscheiderinnen und Entscheider erkannt und wollen schnellstmöglich profitieren. 

Aufgrund des Handlungsdrucks gewinnt die Digitalisierung wieder an Fahrt und  an Bedeutung. Das begünstigt möglicherweise den Eindruck des Hypes. 

Ich glaube, die Digitalisierung und alle die  damit einhergehenden Facetten, Fachtermini und Prozesse sind weitaus mehr als ein Hype und gleichzeitig inhaltlich nichts überraschend Neues.  

Die spannende Beobachtung ist, welche Auswirkungen werden sich im Zuge dieser „neuen Betrachtungweise und Fokussierung“ für die angrenzenden Themfelder ergeben?

Übrigens ist in diesem Zusammenhang die Juli Ausgabe 2016 von Brandeins zu empfehlen. Schwerpunkt: Digitalisierung 

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