Chatbots dienen heute häufig als Allheilmittel in der Digitalisierung im Kontext Kundenservice. Ist dies tatsächlich so…? Was können Bots in Service und Kommunikation tatsächlich leisten und welche Voraussetzungen sind dazu notwendig…?
Veränderung kann man nicht managen und Führung braucht Überraschungen
Im Umgang mit Überraschungen beweist sich die Qualität der Führung. Denn: Was passiert, mögen sie nicht im Griff haben; wie sie darauf antworten, schon.
Public Relations als Instrument der Kommunikationspolitik
Von PR zum Public Marketing, so könnte man einen Trend umschreiben, der dem vom gesellschaftsorientierten PR-Verständnis geprägten Marketing Denken und Handeln folgt. Die Begriffe Public Marketing oder Social Marketing bezeichnen die Synthese zwischen Marketing und PR.
Die Zukunft im Marketing: Augmented und Virtual Reality
Die Grenzen zwischen realer und virtueller Welt lösen sich auf. Die spannende Frage ist: In welchem Zeitraum? In diesem Zusammenhang führt an Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) bereits heute und erst recht in Zukunft kein Weg (mehr) vorbei. Doch was genau wird mit Augmented und Virtual Reality verbunden? Spätestens seit dem Sommer 2016 ist Augmented…
Kollaboration und Entscheidungs-kompetenz – Herausforderung an die Führung
Die digitale Transformation ist auch in 2017 weiterhin in aller Munde. Neben den technischen Veränderungen, die mit der digitalen Transformation in erster Linie verbunden werden, gibt es noch den großen Teil des Eisbergs, der unterhalb der Wasseroberfläche liegt. Ich meine damit die Veränderung, die konkrete Auswirkungen auf die gewachsenen Unternehmensstrukturen hat. Die damit verbundene Chance, die „klassische“ Aufbauorganisation unter…
Digitale Kommunikation in der Gesundheitsbranche
Heute – Morgen – Übermorgen Digitale Transformation, Industrie 4.0, Arbeitswelt 4.0. Die Digitalisierung umgibt uns, gefühlt; als Konsumenten, Beschäftigte, Unternehmen, branchenunabhängig. Lösungen werden digital angeboten. Der Anspruch Service jederzeit (24/7) und überall (always-on). Was zum Beispiel in der Telekommunikationsbranche bereits – vergleichsweise – weit entwickelt scheint, ist in anderen Branchen in den Anfängen. „Nirgends scheint…
Customer Experience Kundenerwartung = Kundenzufriedenheit < Kundenbegeisterung
Ein Beispiel Ausgangssituation und Motivation für diesen Blogartikel Ein aktuelles persönliches Erlebnis mit einem Unternehmen, bei dem wir ein Kundenkonto haben, hat mich zu diesem Blogartikel inspiriert. Ich glaube, die erlebte Situation zeigt sehr gut, wie Unternehmen Chancen zur Kundenbegeisterung nicht nutzen, die Ihnen quasi vom Kunden auf dem „Silbertablett“ serviert werden. Mir geht es…
Digitalisierung – Hype oder Mehr?
Ich habe die letzten Tage einige Artikel, Berichte, Statements und Infografiken im Zusammenhang mit Digitalisierung gelesen und gesehen. Ich glaube, dass die, häufig als Megatrend bezeichnete, Digitalisierung ein sowohl als auch darstellt. Aus den zwei Perspektiven Marketing und Kommunikation sowie Marketing und IT betrachtet, hat der Einsatz sowie die Nutzung der technischen Komponenten stark zugenommen….
Content – einfach „nur“ Inhalt oder mehr PR als geglaubt
„Wenn ein junger Mann ein Mädchen kennenlernt und ihr sagt, was für ein großartiger Kerl er ist, so ist das Reklame. Wenn er ihr sagt, wie reizend sie aussieht, dann ist das Werbung. Aber wenn sich das Mädchen für ihn entscheidet, weil sie von anderen gehört hat, was für ein feiner Kerl er ist, dann…
Gelungener Auftakt für ERFOLG! Der Kongress für Kommunikation & Marketing
Heute fand der erste Kongress ERFOLG! In Kommunikation und Marketing in Frankfurt am Main statt. Bereits in der Eröffnungskeynote durch Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch wurde deutlich, dass „Für schwache Marken (ist) heute einfach kein Platz mehr“ ist. Seine Ausführungen leiteten sich aus dem Titel der Keynote ab: Orchestrate or Die: Warum für echte Brands kein…
CX & Digitalisierung 