Chatbots dienen heute häufig als Allheilmittel in der Digitalisierung im Kontext Kundenservice. Ist dies tatsächlich so…? Was können Bots in Service und Kommunikation tatsächlich leisten und welche Voraussetzungen sind dazu notwendig…?
Schlagwort: digitaletransformation
Kollaboration und Entscheidungs-kompetenz – Herausforderung an die Führung
Die digitale Transformation ist auch in 2017 weiterhin in aller Munde. Neben den technischen Veränderungen, die mit der digitalen Transformation in erster Linie verbunden werden, gibt es noch den großen Teil des Eisbergs, der unterhalb der Wasseroberfläche liegt. Ich meine damit die Veränderung, die konkrete Auswirkungen auf die gewachsenen Unternehmensstrukturen hat. Die damit verbundene Chance, die „klassische“ Aufbauorganisation unter…
Digitale Kommunikation in der Gesundheitsbranche
Heute – Morgen – Übermorgen Digitale Transformation, Industrie 4.0, Arbeitswelt 4.0. Die Digitalisierung umgibt uns, gefühlt; als Konsumenten, Beschäftigte, Unternehmen, branchenunabhängig. Lösungen werden digital angeboten. Der Anspruch Service jederzeit (24/7) und überall (always-on). Was zum Beispiel in der Telekommunikationsbranche bereits – vergleichsweise – weit entwickelt scheint, ist in anderen Branchen in den Anfängen. „Nirgends scheint…
CX & Digitalisierung 