Warum es „Die Zielgruppe“ nicht mehr gibt Kundenzentrierung, Kundenerlebnis, Nutzererlebnis oder auch Customer Centricity, Customer Experience, User Experience sind aus dem Wortschatz des Marketings und des Customer Services nicht mehr weg zu denken. Kundenzentrierung und Customer Experience (CX) Wer heute erfolgreich seine Leistungen und Services an den Mann und die Frau bringen möchte, kommt an…
Schlagwort: kundenbegeisterung
Customer Experience Kundenerwartung = Kundenzufriedenheit < Kundenbegeisterung
Ein Beispiel Ausgangssituation und Motivation für diesen Blogartikel Ein aktuelles persönliches Erlebnis mit einem Unternehmen, bei dem wir ein Kundenkonto haben, hat mich zu diesem Blogartikel inspiriert. Ich glaube, die erlebte Situation zeigt sehr gut, wie Unternehmen Chancen zur Kundenbegeisterung nicht nutzen, die Ihnen quasi vom Kunden auf dem „Silbertablett“ serviert werden. Mir geht es…
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