Ein Beispiel Ausgangssituation und Motivation für diesen Blogartikel Ein aktuelles persönliches Erlebnis mit einem Unternehmen, bei dem wir ein Kundenkonto haben, hat mich zu diesem Blogartikel inspiriert. Ich glaube, die erlebte Situation zeigt sehr gut, wie Unternehmen Chancen zur Kundenbegeisterung nicht nutzen, die Ihnen quasi vom Kunden auf dem „Silbertablett“ serviert werden. Mir geht es…