Warum es „Die Zielgruppe“ nicht mehr gibt Kundenzentrierung, Kundenerlebnis, Nutzererlebnis oder auch Customer Centricity, Customer Experience, User Experience sind aus dem Wortschatz des Marketings und des Customer Services nicht mehr weg zu denken. Kundenzentrierung und Customer Experience (CX) Wer heute erfolgreich seine Leistungen und Services an den Mann und die Frau bringen möchte, kommt an…